A combinação estratégica de CRM e Retail Media se destaca como um poderoso catalisador de sucesso, potencializando o engajamento do cliente e impulsionando as vendas.

Integrando dados detalhados do CRM do varejista com as plataformas de Retail Media, as marcas podem alcançar e engajar os consumidores em cada etapa da jornada de compra.

Neste blog, vamos apresentar as vantagens dessa combinação estratégica, destacando como ela reforça a conexão das marcas com os consumidores, ampliando a personalização da experiência de compra e impulsionando o sucesso na jornada do cliente.

CRM e Retail Media: Aproveitando o potencial da personalização aprofundada

A essência está na personalização!

Utilizando insights do CRM, é possível criar campanhas que capturam a atenção e também ressoam com as necessidades individuais de cada cliente.

Imagine enviar ofertas exclusivas baseadas no histórico de compras de um cliente, aumentando não só as taxas de conversão, mas também a satisfação e lealdade.

Portanto, a combinação de CRM e Retail Media cria uma poderosa sinergia que pode transformar o engajamento do cliente e impulsionar significativamente as vendas.

A utilização de dados do CRM do varejista para fazer campanhas personalizadas no WhatsApp, SMS, E-mail e Push de App é uma das estratégias mais eficazes para alcançar e engajar seus clientes de forma direta e personalizada, ajustadas precisamente ao momento de compra do consumidor.

A seguir, vamos explorar as vantagens dessa estratégia conjunta.

Ativação de CRM e Retail Media: Potencializando campanhas de marketing

A ativação de CRM refere-se ao uso de dados armazenados em sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para direcionar campanhas de marketing de forma personalizada.

Essa estratégia inclui a utilização de informações detalhadas sobre o comportamento do cliente, histórico de compras, preferências e interações anteriores para segmentar e personalizar mensagens em diferentes canais de comunicação:

• WhatsApp;
• SMS;
• E-mail Marketing;
• Push de App.

Utilizar esses dados permite que as empresas segmentem seus clientes de maneira mais precisa e criem comunicações altamente relevantes.

Essa abordagem visa aumentar a relevância das mensagens, melhorar o engajamento do cliente e impulsionar as taxas de conversão, adaptando a estratégia de marketing digital de acordo com as características individuais de cada cliente.

A seguir, apresentamos as informações específicas sobre a utilização de dados de CRM para campanhas personalizadas em diferentes canais.

Utilização de dados de CRM para campanhas personalizadas:

WhatsApp: Personalização e Interatividade

O WhatsApp permite uma comunicação direta e pessoal.

Usando dados do CRM, as empresas podem enviar mensagens altamente personalizadas, responder a consultas em tempo real e enviar ofertas exclusivas.

Leia também: Como o Retail Media impacta o shopper em toda a Jornada de Compra?

SMS: Alcance imediato

O SMS tem altas taxas de abertura e é excelente para comunicações rápidas e urgentes.

Dados de CRM podem ser usados para segmentar clientes com base em suas preferências e comportamentos.

E-mail Marketing: Segmentação detalhada

O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para campanhas detalhadas e informativas.

Dados do CRM permitem uma segmentação minuciosa, garantindo que cada cliente receba conteúdo relevante.

Push de App: Engajamento contínuo

Notificações push são excelentes para manter o cliente engajado com o aplicativo.

Usando dados do CRM, as empresas podem enviar mensagens contextuais e oportunas.

Integração de CRM com Retail Media

O Retail Media refere-se à utilização de espaços publicitários nos canais próprios de varejistas, como sites, aplicativos e lojas físicas, para promover produtos e ofertas de maneira direcionada.Quando integrado ao CRM, essa estratégia se torna ainda mais eficaz.

Abaixo, destacamos as formas como essa integração pode ser aproveitada:

1. Personalização aprofundada

Utilizar dados do CRM em campanhas de Retail Media permite criar anúncios e mensagens altamente personalizadas que ressoam com cada cliente individualmente.

A personalização pode incluir recomendações de produtos baseadas no histórico de compras e preferências pessoais.

2. Engajamento Multicanal

A integração de CRM com Retail Media facilita o engajamento em múltiplos canais, como sites, aplicativos móveis e redes sociais, além de canais tradicionais como e-mails e SMS.

Essa abordagem multicanal garante uma comunicação coesa e consistente, alcançando o cliente onde ele estiver.

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3. Aumento da fidelização

Clientes que recebem comunicações personalizadas e relevantes são mais propensos a permanecer fiéis à marca.

A combinação de CRM e Retail Media ajuda a cultivar a lealdade ao oferecer experiências de compra mais satisfatórias e memoráveis.

4. Melhoria da Experiência do Cliente

A personalização das campanhas de Retail Media, baseada em dados do CRM, melhora significativamente a experiência do cliente.

Ofertas e conteúdos relevantes aumentam a satisfação e a probabilidade de conversão.

5. Mensuração e Análise de resultados

A integração de CRM com Retail Media permite monitorar e analisar os resultados das campanhas em tempo real.

Com dados detalhados sobre o comportamento e as interações dos clientes, é possível ajustar as estratégias para maximizar a eficácia.

Leia também: O sucesso do Retail Media em números: Como mensurar os resultados?

6. Campanhas de reativação

Utilizando dados do CRM, campanhas de Retail Media podem ser direcionadas para clientes inativos, incentivando-os a retornar à marca.

Canais como WhatsApp, SMS, E-mail e Push de App são ideais para essas campanhas de reativação.

7. Maior segmentação

Com informações detalhadas do CRM, é possível segmentar os clientes de forma mais precisa, criando grupos específicos para campanhas de Retail Media.

Isso aumenta a taxa de conversão e otimiza o retorno sobre o investimento (ROI).

Leia também: Hipersegmentação: A cereja do bolo do Retail Media!

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